Se necesita Coordinador de Plataforma de servicios de Cobranzas – Grupo Scotiabank
Para:
Scotiabank Peru
Gracias por tu interés en ser parte de SCI y el Grupo Scotiabank. Apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!
Las funciones que realizará son:
• Brindar soporte a los Asesores de Servicio, Supervisores de Cobranza y Administradores de Sucursal con respecto a las normativas y procedimientos del modelo de gestión de cobranzas.
• Canalizar las propuestas de operaciones, refinanciación y/o condonación de clientes con saldos mayores a las autonomías de SCI, que requieran autorización del Banco y Financiera.
• Levantar información, de las casuísticas de modelos de negociación para proponer mejoras en la gestión de los asesores de Servicio.
• Realizar seguimiento de los reclamos y/o quejas a través de la plataforma SARR relacionadas con el servicio de atención con la finalidad de dar una oportuna atención y evitar quejas ante Entidades Superiores como Indecopi.
• Elaborar y realizar capacitaciones al personal de la red de sucursales con el fin de contribuir al logro de los objetivos, brindando información de productos, procedimientos y parámetros de negociación.
• Elaborar los instructivos del sistema BT referidos a la Cartera Activa de SBP y CSF a fin de tener actualizada la información necesaria para los asesores de servicios.
Los requisitos para esta vacante son:
• Egresados de las carreras universitarias de Contabilidad, Administración, Economía, Ing. Industrial, o afines.
• Experiencia mínima de 3 años manejando procesos de en Negociación y/o Cobranza, experiencia en atención al cliente, soporte de red y productos.
• Conocimiento avanzado en temas de gestión de cobranzas, políticas y evaluación de créditos, técnicas de ventas y ética de negocios.
• Conocimientos de MS Office (Word, Excel, Power Point) a nivel Avanzado.
• Dominio de inglés a nivel básico.
**SCI es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**