Se necesita
Coordinador de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda
Para:
CAMARA MINERA DEL PERU
Importante empresa internacional con 15 años de experiencia en el rubro se encuentra en proceso de expansión, por lo que necesita cubrir el puesto de COORDINADOR DE SOPORTE Y MESA DE AYUDA :
REQUISITOS:
• Bachiller en Ingeniería o Técnico Titulado de las carreras de Computación e Informática, Sistemas y/o afines. Indispensable.
• 4 años de experiencia laboral como Coordinador de Soporte Técnico de Primer y Segundo Nivel (Indispensable).
Experiencia en manejo de personas y gestión del tiempo (Indispensable).
Experiencia en el registro y solución de atenciones en Sistemas de Gestión de Mesas de Ayuda (Indispensable)
CONOCIMIENTOS:
• Conocimiento de trabajo bajo niveles de servicios.
• Gestión de Soporte y Servicios basados en ISO2000.
• Curso o Certificación Oficial ITIL Foundation versión 3 o superior.
• Conocimiento de Redes e Infraestructura.
• Conocimientos de hardware en equipos de cómputo.
• Manejo del entorno office a nivel INTERMEDIO.
• Conocimiento de Plataformas de Antivirus.
• Conocimiento de ISO 9001.
FUNCIONES:
• Hacer el seguimiento, registro y control de atenciones del servicio.
• Interactuar constantemente con los usuarios para coordinar las soluciones a sus requerimientos.
• Elaboración de reportes e indicadores de servicio.
• Verificar y velar para mantener los indicadores del servicio.
• Definir el plan estratégico anual de soporte técnico.
• Implementar las medidas de control en el uso y aprovechamiento de los recursos informáticos.
• Participar en la implementación de políticas de respaldo y recuperación de datos.
• Asegurar los mejores niveles de servicio de soporte técnico y mantenimiento de todos los sistemas corporativos.
• Gestionar los activos de HW y SW: Compras, asignaciones y cambios.
• Participar en la adquisición de software, elaborando especificaciones y recomendaciones técnicas.
SE OFRECE
– Ingreso a Planilla desde el primer día.
– Beneficios Sociales.
– Grato clima laboral.