SOPORTE TÉCNICO REMOTO NIVEL 01 (MESA DE AYUDA) Confidencial – Lima , Lima

Somos una empresa de servicios de tecnologías de información e integración de sistemas. Hoy en día nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos para ocupar la vacante de: SOPORTE TÉCNICO REMOTO – NIVEL 01 (MESA DE AYUDA)

Funciones:

• Recibir y registrar incidentes y requerimientos de hardware o software reportados por los usuarios, y/o proveedores TIC.
• Identificar de forma proactiva de acuerdo a los procedimientos de gestión de problemas e Incidentes definidos por la empresa o proyecto asignado.
• Brindar soluciones acordes a los procedimientos de gestión de problemas e Incidentes definidos por la empresa o proyecto asignado a través de toma de control remoto al equipo.
• Proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente.
• Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes.
• Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, en caso de ser necesario.
• Realizar labores de actualización y control de inventarios según estándares de la herramienta de gestión.

 Requisitos OBLIGATORIOS:

• Dos (02) años a más de experiencia en mesa de ayuda exclusivamente brindando soporte técnico de primer nivel a usuarios.
• Egresado técnico o universitario de ingeniería de sistemas, computación e informática, redes o carreras afines a TI.
• Disponibilidad 24 x 7 para urgencias que se puedan presentar intempestivamente.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets

Conocimientos:

• En uso de herramientas de gestión de tickets para incidencias y requerimientos.
• Soporte microinformático, pc y laptops (hardware y software)
• Manejo de plataforma Microsoft y ofimática.
• Manejo de sistemas operativos Windows y Linux.
• Firewall y central telefónica

Horario de trabajo:

• 48 horas semanales.
• Disponibilidad 24 * 7

Beneficios

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Posibilidad de realizar línea de carrera.
• EPS al 100 % para el titular.
• Estabilidad laboral. 
• Utilidades, según corresponda.

Nosotros creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, promovemos la diversidad generacional, origen étnico, nacionalidad y la inclusión de personas con habilidades diferentes y/o discapacidad (de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 29973 “Ley general de la persona con discapacidad”).