Requisitos

*De 4 a 5 años de experiencia en call center, 2 años como mínimo como supervisora de call center, área de atención al cliente y ventas. 

*Experiencia en reportes, indicadores, capacitación, procesos, procedimientos.

*Experiencia en empresas de consumo masivo- de preferencia proveniente de financieras, bancos, tarjetas.

Funciones

*Realizar y Revisar constantemente los procedimientos y procesos del área de atención al cliente, mapeando todos los momentos del contacto con la finalidad de brindar respuestas correctas y oportunas. 

*Asegurar la eficiente atención a clientes y potenciales usuarios a través de todos los medios de comunicación:  Web, Chat, Facebook, Correo  Electrónico. Llegando aun 95%  de satisfacción al cliente.

*Elaboración de Instructivos y Procedimientos para el área de atención al cliente.

*Capacitación al área de atención al Clientes en lo que respecta a cada una de sus posiciones.

*Definición de reportes de atención de llamadas, reclamos, consultas, reposiciones, activaciones.

*Presentación de informes semanales con el resumen de lo sucedido en cada una de las posiciones de atención al cliente: Reclamos, Consultas, Outobound, Atención de consultas medios digitales, Activaciones, Reposiciones, Personal destacado a Empresa para atención.

*Realizar llamadas a clientes especiales, reclamos. Seguimiento de los reclamos presentados a Indecopi.

*Administración de los archivos físico y virtual de las fichas de datos de personas naturales según el regimen que correspondan.

*Elaborar respuestas tipo para cada tipo de reclamo o consulta y presentarlo al Jefe de Consumo Masivo y Marketing.

* Recepcionar los documentos de los clientes corporativos del área de ventas,  llevando un control de todo lo que ingresa y realizando la inscripción  en Gescom y web. 

*Mapear los momentos de contacto con el cliente y asegurar que en cada momento el cliente tenga la información oportuna y adecuada.

*Supervisar, motivar, desarrollar al equipo y fomentar el logro de los objetivos.

*Analizar informes de evaluación de desempeño del personal para tomar medidas de corección para mejorar el rendimiento del equipo de trabajo.

Competencias

De sistemas de call center, de reportes de indicadores y de llamadas, reclamos, consultas. 

Horario de Trabajo

De lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm y Sábados de 9:00 am a 12:00 del medio día.