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AESA Infraestructura y Minería

Lima
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AESA Infraestructura y Minería

PRACTICANTE DE SERVICIO AL CLIENTE

En AESA Infraestructura y Minería, importante empresa del rubro minero, requerimos cubrir la vacante de Practicante profesional de servicio al cliente para realizar línea de carrera en nuestra organización.

Lugar de trabajo: Lima – San Isidro

Objetivo de la posición

Brindar soporte en la gestión de las cuentas actuales a través de la elaboración de reportes y manejo de herramientas que permitan el relacionamiento con los Clientes externos.

Principales Funciones:

-Actualización de la matriz de contratos de las principales cuentas, reportando el cumplimiento contractual.

-Consolidar y analizar los KPIs de Servicio al Cliente: Nivel de Satisfacción, NPS y Cumplimiento Contractual.

-Manejo de las herramientas de Marketing: Web y Video corporativo, publicaciones, presentaciones y comunicados a clientes externos; coordinando con las distintas áreas internas.

-Coordinar con la encuestadora contratada, las mediciones de satisfacción a clientes externos.

-Seguimiento a los acuerdos internos de Servicio al Cliente y su actualización en el Sistema de Asignaciones, reportando el cumplimiento.

-Proponer mejoras en el manejo de cuentas.

Requisitos:

– Profesional egresado de las carreras de Marketing, Administración, Ing. Industrial o afines.

– Deseable prácticas previas en empresas de consumo masivo o rubro industrial en área comercial, servicio al cliente u operaciones.

-Conocimientos en: Gestión de procesos, planeamiento estratégico, CRM, marketing y herramientas digitales.

– Nivel de Office: Intermedio – Avanzado.

– Nivel de Inglés: Intermedio

Competencias:

– Proactividad e Iniciativa

– Dinamismo

– Perseverancia

-Análitico y Lógico.

– Flexibilidad y adaptación al cambio.

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.

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