Se necesita Analista de Atención al Cliente
Para:
Confidencial
Funciones:
• Gestión de proveedores call center
• Apoyar en la implementación de proyectos de mejora de experiencia cliente en todos los puntos de contacto con el cliente
• Seguimiento a los KPIs de Atención al cliente y Ventas Call Center.
• Seguimiento a la resolución de solicitudes y reclamos de clientes
• Manejo de presupuesto de operaciones y validación de pagos a proveedores
• Identificación de mejoras en los procesos y sistemas de afiliación, pagos a comercios y atención al cliente.
• Realizar pruebas de sistemas y aprobar pases a producción
• Realizar cruces de información y análisis de datos
Perfil:
Carreras: Ingeniero industrial, Ingeniero de sistemas, Administrador o afines
Conocimientos informáticos: MS Office/Excel avanzado
Competencias: Pensamiento Analítico, Orientación por resultados, Trabajo en equipo