Analista de Control de Datos Procesos de Medios de Pago – Lima , Lima

Procesos de Medios de Pago, empresa líder en su rubro con más de 18 años en el mercado, se encuentra en búsqueda de 01 Analista de Control de Datos, para que analice permanentemente los datos de los servicios de atención, realizando seguimiento al cumplimiento de indicadores e identificando tendencias y desviaciones con el fin de implementar mejoras en los procesos que promuevan la satisfacción de los clientes.

Las funciones a cumplir son:

• Formular, actualizar y analizar cuadros de mandos integrales y dashboards de la operación del Contact Center y Back Office Operativo. 
• Realizar seguimiento diario y análisis a los KPI´s del área, desarrollando y detectando oportunidades de mejora en los procesos.
• Explotar, analizar y optimizar datos. Identificar patrones, tendencias y/o comportamientos en funcion a la data analizada.
• Construir y mantener actualizada la base de datos de clientes.
• Analizar el comportamiento del cliente en los centros de contacto, medir el impacto en la satisfacción y proponer nuevos procesos y/o modificar los existentes.
• Desarrollar y/o proponer la automatización de reportes de proyeccción y análisis estadisticos.
• Transformar los datos en información que permita obtener visibilidad y generar estrategias para la satisfacción del cliente.

Los requisitos son:

• Bachiller o egresado de Administración, Estadística, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia mínima de 02 años en manejo de base de datos y elaboración de informes.
• Dominio de MS Office a nivel avanzado.
• Manejo del programa SQL (deseable).
• Competencias requeridas: Comunicación, Planificación y organización y Orientación a la calidad.

Los beneficios que se obtienen son:

• Ingreso a planilla desde el 1er día laboral.
• EPS cubierta al 82% más seguro oncológico gratuito.
• Seguro de vida desde el primer día laboral.
• Préstamo de salud sin intereses para atención de emergencias.
• Acceso a los convenios corporativos de la empresa.