Se necesita Analista de Línea Positiva

Para:

La Positiva Seguros

Somos La Positiva Seguros, una empresa en constante desarrollo e innovación y la mejor opción para satisfacer las necesidades de protección de nuestros clientes.

Te invitamos a formar parte de nuestro equipo con la posición de Analista de Línea Positiva.

 

Principales Funciones:

  • Control sobre proveedor de CC para aseguramiento de los indicadores del servicio de línea positiva emergencias, informes y salud.
  • Validación de uso de recursos contratados para atención de servicios alternos (BO, chat, correos entre otros).
  • Detección de problemas asociados a algún producto o servicio para escalamiento inmediato con propuestas de plan de acción.
  • Analizar potenciales reclamos y escalarlos para acciones de control y difusión en comités de reclamos.
  • Realizar feedback personalizado a cada asesor del servicio por temas que se detecten como de dominio menor.
  • Proponer cambios en los procesos de atención que permitan generar una mayor satisfacción de atención al cliente.
  • Validar procesos de selección de personal en sede local para asegurar el cumplimiento de los criterios establecidos para el personal que ingrese en el servicio de Línea Positiva
  • Garantizar el cumplimiento de procesos de capacitación, refuerzos, feedback y lineamientos que se puedan impartir a la gestión de línea positiva.

 

Requisitos:

  • Bachiller en Psicología, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines
  • Conocimiento en indicadores de call center
  • Dominio de Excel
  • Experiencia de dos años liderando grupos de control de Call Center/ Contact Center

 

Beneficios:               

  • Oportunidad de desarrollo profesional
  • Excelente clima laboral
  • EPS cubierta al 75%
  • Descuentos corporativos

 

 ÚNICO MEDIO DE POSTULACIÓN: https://forms.gle/cRteWBQ78U7UDMp5A

 

                     ¡Te invitamos a ser parte de la Familia Positiva!

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