Se necesita Analista de Monitoreo – Area Operaciones
Para:
Inversiones la Cruz
Inversiones La Cruz, empresa líder en crédito prendario con una red de agencias a nivel nacional, se encuentra en la búsqueda de un profesional para cubrir la plaza de 01 Analista de Monitoreo con sede en Lima.
Supervisar, analizar y consolidar las incidencias relevantes detectadas durante el proceso de monitoreo y llevar el control de índices de cumplimiento de la calidad de servicio y procedimientos en la red de Agencias.
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Realizar evaluaciones a través del sistema CCTV de la calidad de servicio al cliente, ventas y cumplimiento de procedimientos de la red de agencias a nivel nacional, de acuerdo a programación y requerimientos de las áreas.
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Realizar el monitoreo y análisis de incidencias de fraude interno/externo, dolo, malas prácticas que no estén alineadas a los documentos normativos, políticas y Reglamento Interno de Trabajo.
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Proponer mejoras en el proceso de atención al cliente para mejorar los niveles de servicio y ventas a nuestros clientes e implementar controles para el debido cumplimiento normativo en la red de agencias.
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Reportar los incidentes relacionados al funcionamiento de los equipos de CCTV de las Agencias de Lima y Provincias, para la atención y gestión del área de Seguridad.
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Atender los requerimientos de las áreas de Operaciones, Reclamos y Negocios relacionados a la validación de operaciones, faltantes, sobrantes, reclamos, etc.
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Contactar telefónicamente al personal de agencias para brindar una retroalimentación de acuerdo a las oportunidades de mejora identificadas en cada evaluación.
Requisitos:
- Bachiller Administrativa, Ingeniería Electrónica o carreras afines
- Con 1 año de experiencia en posiciones similares, con conocimiento en Calidad de Servicio al cliente, Protocolos de Seguridad
- Manejo de equipos de CCTV (no indispensable)
- Conocimiento de Control de Operaciones, Manejo de Sistemas internos de Operaciones, conocimiento de Normas de protección al consumidor
- Windows Office a nivel de usuario.
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