Se necesita
Analista de soporte (Solo Arequipa y Cuzco )
Para:
GRUPO ELECTRODATA SAC
Requisitos:
- Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en puestos similares en empresas de tecnología de información.
- Requisito indispensable vivir en Arequipa o Cusco.
- Deseable ingles intermedio.
- Contar con licencia de conducir AII. (Deseable)
FUNCION BASICA
Gestionar la prestación de Servicios en Tecnologías de Información a los clientes y/o usuarios finales, según lo acordado en el contrato y garantizar que los niveles de servicio se cumplan.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
- Resolver los incidentes y requerimientos en sitio de los clientes y/o usuarios finales en temas de hardware y software.
- Facilitar la información requerida y mantener una lista de contactos para el proceso de garantías de equipos tecnológicos.
- Mantener controlado la resolución de solicitudes derivadas de la mesa de servicio y las generadas en sitio, aplicando un criterio acertado para su derivación al tercer nivel.
- Dar mantenimiento a la base de datos de conocimiento, mediante la elaboración y actualización de las soluciones de problemas comunes y repetitivos (Guías Rápidas y Análisis de la Causa Raíz).
- Registrar las solicitudes en el Sistema de Gestión de Tecnologías de Información teniendo en cuenta su clasificación (Incidente /
- Requerimiento), su prioridad (Critico, Alto, Medio, Bajo y Acordado).
- Ayudar al mantenimiento y seguimiento de la administración de activos, manteniendo comunicación con el personal de la mesa de servicio.
Beneficios:
- Planilla desde el primer día
- Plan Eps cubierto al 100% en plan base al titular. (Pasado el periodo de prueba)
Tipo de puesto: Tiempo completo
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