Se necesita Analista Retención, Winback y Crossell

Para:

GEPAE

Requisitos

          Bachiller en Administración,  Ingeniería Industrial y/o afines.

          Experiencia en puestos de ventas, gestión comercial o retención.

          2 años en gestiones de Telemercadeo o Ventas.

          Competencias: Visión Comercial y análisis, enfoque en el logro de objetivos, autonomía. 

          Conocimiento informatico : MS Office, Visio     

          Inglés : Intermedio

 

Funciones

          Definir, implementar y medir acciones que aseguren los objetivos operativos  del pool de retención, crossell y winback.                                                          

          Realizar seguimiento en la operación para el cumplimiento de los objetivos de Q afiliaciones, % de habilitación y % de retención.                                                                       

          Definir procedimientos a nivel operativo y sobre la ejecución de las herramientas. 

          Elaborar y asegurar el correcto dimensionado del pool de retención, crossell y winback.

          Definir la malla formativa y perfiles adecuados para el personal de las gestiones a su cargo, de primer y segundo nivel y velar por su cumplimiento.                                           

          Desplegar y asegurar el cumplimiento de los  procedimientos asociados a las herramientas de retención y venta del canal                                                             

          Definir reportería ad hoc de la operación para el control de resultados y elaboración por el lado del proveedor                                                              

          Definir reportería ad hoc de gestión para el control de resultados y elaboración por el lado del proveedor                                                         

          Supervisión de cumplimiento de pruebas y ejecución real del plan de contingencia asociado a su canal                                                                   

          Realizar seguimiento y asegurar la solución de casos escalados correspondiente a sus canales.

Realizar el seguimiento de los SLAs de atención de los tickets ingresados por su canal a través del dashboard de tickets.

 

 

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