Se necesita Analista Retención, Winback y Crossell
Para:
GEPAE
Requisitos
– Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial y/o afines.
– Experiencia en puestos de ventas, gestión comercial o retención.
– 2 años en gestiones de Telemercadeo o Ventas.
– Competencias: Visión Comercial y análisis, enfoque en el logro de objetivos, autonomía.
– Conocimiento informatico : MS Office, Visio
– Inglés : Intermedio
Funciones
– Definir, implementar y medir acciones que aseguren los objetivos operativos del pool de retención, crossell y winback.
– Realizar seguimiento en la operación para el cumplimiento de los objetivos de Q afiliaciones, % de habilitación y % de retención.
– Definir procedimientos a nivel operativo y sobre la ejecución de las herramientas.
– Elaborar y asegurar el correcto dimensionado del pool de retención, crossell y winback.
– Definir la malla formativa y perfiles adecuados para el personal de las gestiones a su cargo, de primer y segundo nivel y velar por su cumplimiento.
– Desplegar y asegurar el cumplimiento de los procedimientos asociados a las herramientas de retención y venta del canal
– Definir reportería ad hoc de la operación para el control de resultados y elaboración por el lado del proveedor
– Definir reportería ad hoc de gestión para el control de resultados y elaboración por el lado del proveedor
– Supervisión de cumplimiento de pruebas y ejecución real del plan de contingencia asociado a su canal
– Realizar seguimiento y asegurar la solución de casos escalados correspondiente a sus canales.
Realizar el seguimiento de los SLAs de atención de los tickets ingresados por su canal a través del dashboard de tickets.