Se necesita Analista TAC SeniorOptical NetworksSan Isidro ,Lima
Para:
Optical Networks
Somos Optical Networks, una compañía peruana de Telecomunicaciones que cuenta con más de 14 años de experiencia en el mercado, atendiendo exclusivamente al sector empresarial. Nos encontramos en la búsqueda de un Analista TAC Senior.
Funciones:
- Brindar soporte técnico de Nivel 1 por teléfono y correo mediante los check-list establecidos (procedimientos de atención), brindando una atención de calidad.
- Registrar tickets de atención por cada incidente y/o requerimiento (Service Desk).
- Coordinar los mantenimientos programados por la Gerencia de Operaciones.
- Configurar los servicios de los clientes (DNS, CPANEL).
- Ejecutar y/o notificar las órdenes de trabajo generadas por el área Comercial y Postventa.
- Configurar los equipos de comunicaciones de los clientes (Cisco, Fortigate, Mikrotik).
- Generar reportes técnicos del desempeño del servicio brindado (Netflow-PTRG, CACTI, MONITOR).
- Brindar información del servicio contratado a los clientes dados de alta operativa.
- Dar seguimiento a los tickets de incidentes y/o requerimientos de los clientes.
- Ejecutar los procedimientos de atención definidos dentro de la operativa del servicio, tanto para la gestión de Incidentes como la gestión de solicitudes.
- Escalar cualquier incidencia de impacto mayor en el servicio.
- Monitorear los servicios de clientes mediante la herramienta PRTG y brindar soporte para asegurar la disponibilidad de los servicios.
Requisitos:
- Bachiller o titulado en Ingeniera de Redes y Comunicaciones, Sistemas o carreras afines.
- Certificado en CCNA (indispensable).
- Certificado en ITIL (deseable).
- Experiencia mínima de 3 años brindando soporte técnico vía telefónica a Clientes Corporativos VIP.
- Sólido conocimiento de redes Cisco y configuración avanzada de routers, switchs, OSI y TCP IP.
- Conocimientos avanzados en tecnologías VPN Site to site, VPN Site to client, VPN Dialup.
- Sólido conocimiento en la configuración avanzada de equipos Fortigate (Balanceo de carga, HA, FSSO, VPN).
Competencias:
- Proactividad
- Flexibilidad y adaptación
- Trabajo en equipo
Beneficios:
- Agradable ambiente laboral.
- Línea de carrera
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