Se necesita ASESOR DE RECLAMOS – TELEFONÍA MÓVIL Y FIJA

Para:

Grupo Fractalia

 

ASESOR DE RECLAMOS MOVIL Y FIJA

 

El Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 12 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información.

Actualmente buscamos incorporar un Asesor de Reclamos y Atención al Cliente quién será responsable del envío de respuestas a los organismos reguladores por temas ligados a reclamos, quejas, denuncias y requerimientos ligados al tema de telefonía Móvil y Fija.

 

FUNCIONES:

  • Revisar las respuestas que se envían a los organismos reguladores por reclamos, quejas, denuncias y requerimientos.
  • Elaboración de expedientes con respecto a los reclamos, quejas, apelaciones y requerimientos para Osiptel y/o clientes.
  • Análisis de los reclamos, quejas, apelaciones y quejas asignadas además del responsable que originó la inconformidad e informar la imputabilidad del reclamo, en los casos que se realice ajuste o re facturación.
  • Redactar las cartas y/o correos de respuesta en función al análisis realizado.
  • Alimentar la matriz de casos complejos.
  • Escalar los reclamos que pudieran tener riesgo de no ser respondidos en los tiempos necesarios.
  • Velar por el cumplimiento de los tiempos de atención de los reclamos de clientes empresas y sector público (Estado).

 

REQUISITOS:                        

  • Estudios en: Derecho, Contabilidad, Administración de Empresas o afines.
  • Conocimiento de la Normativa de reclamos, Condiciones de uso (Osiptel)
  • Ley de contrataciones con el Estado y Reglamento de comprobantes de pago.
  • Office nivel intermedio
  • Experiencia mínima un año en atención de reclamos.
  • Manejo de sistemas: STC, +SIMPLE, SRM, ATIS, ISIS, FENIX, CMS (Valorable)

 

BENEFICIOS:

  • Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (contrato laboral)
  • Bonificaciones  por desempeño
  • Programa Bienestar
  • Capacitaciones
  • % de EPS cubierta por el empleador
  • Buen ambiente laboral e integración en un equipo dinámico orientado al reto, la transformación y la innovación.
  • Oportunidad de desarrollo en ambiente multinacional en compañía en expansión.

 

Te invitamos a conocer más de nosotros en:

https://www.fractaliasystems.com/

 

¡Únete a nuestro equipo de trabajo!

 

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