Se necesita ASESOR DE RECLAMOS – TELEFONÍA MÓVIL Y FIJA
Para:
Grupo Fractalia
ASESOR DE RECLAMOS MOVIL Y FIJA
El Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 12 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información.
Actualmente buscamos incorporar un Asesor de Reclamos y Atención al Cliente quién será responsable del envío de respuestas a los organismos reguladores por temas ligados a reclamos, quejas, denuncias y requerimientos ligados al tema de telefonía Móvil y Fija.
FUNCIONES:
- Revisar las respuestas que se envían a los organismos reguladores por reclamos, quejas, denuncias y requerimientos.
- Elaboración de expedientes con respecto a los reclamos, quejas, apelaciones y requerimientos para Osiptel y/o clientes.
- Análisis de los reclamos, quejas, apelaciones y quejas asignadas además del responsable que originó la inconformidad e informar la imputabilidad del reclamo, en los casos que se realice ajuste o re facturación.
- Redactar las cartas y/o correos de respuesta en función al análisis realizado.
- Alimentar la matriz de casos complejos.
- Escalar los reclamos que pudieran tener riesgo de no ser respondidos en los tiempos necesarios.
- Velar por el cumplimiento de los tiempos de atención de los reclamos de clientes empresas y sector público (Estado).
REQUISITOS:
- Estudios en: Derecho, Contabilidad, Administración de Empresas o afines.
- Conocimiento de la Normativa de reclamos, Condiciones de uso (Osiptel)
- Ley de contrataciones con el Estado y Reglamento de comprobantes de pago.
- Office nivel intermedio
- Experiencia mínima un año en atención de reclamos.
- Manejo de sistemas: STC, +SIMPLE, SRM, ATIS, ISIS, FENIX, CMS (Valorable)
BENEFICIOS:
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (contrato laboral)
- Bonificaciones por desempeño
- Programa Bienestar
- Capacitaciones
- % de EPS cubierta por el empleador
- Buen ambiente laboral e integración en un equipo dinámico orientado al reto, la transformación y la innovación.
- Oportunidad de desarrollo en ambiente multinacional en compañía en expansión.
Te invitamos a conocer más de nosotros en:
https://www.fractaliasystems.com/
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