Asistente de soporte (Helpdesk) CIBERTEC – Lima , Lima

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COMPETENCIAS GLOBALES

• Planificación
• Organización
• Comunicación Efectiva
• Resolución de conflictos
• Trabajo bajo presión
• Colaboración
• Resiliencia
• Inspira confianza
• Impulsa resultados
• Enfoque en el cliente

EXPERIENCIA:

• Mínima de 1 año en puestos similares.
• Uso de por lo menos una de estas herramientas: Service Now, Service Desk, Aranda, Workplace Remedy u otros.
• Manejo de los canales de atención.
• Manejo de Atención a Usuarios.
• Uso de equipos microinformáticos.

CONOCIMIENTOS:

• Egresado de las carreras de Redes, Sistemas o afines.
• Itil foundation
• Soporte a equipos (SW y HW) 
• Manejo de atención telefónica
• Herramientas ofimáticas
• Diagrama de Ishikawa, Los 5 por que , diagrama de Pareto

FUNCIONES ESPECÍFICAS

• Recepciona y atiende los requerimientos e incidentes en los diferentes canales de atención: llamadas telefónicas, correos, tickets web y chat (app).
• Registra y reúne toda la información necesaria en el sistema de tickets para determinar el tipo de atención y pueda resolverse en primera línea (anexo o remoto).
• Realiza seguimiento de los tickets pendientes de solución e informa al usuario el estado del mismo. Si es necesario deberá escalar al siguiente nivel de resolución.
• Asigna la prioridad de acuerdo a los criterios de impacto y urgencia acordados en el alcance a los incidentes y requerimientos.
• Alimenta la base de datos del conocimiento de acuerdo a las soluciones encontradas en las atenciones.
• Solicita participación de las encuestas al usuario final por atención presencial o telefónica.
• Administra adecuadamente los recursos del servicio (headphone, manuales, PC, celular, accesos, entre otros).
• Cumple con las políticas y lineamientos del área y la empresa

Lugar de trabajo:  Sede Uruguay (Centro de Lima)

Horario de trabajo: de lunes a sábado (jornada laboral de 48 horas)