Se necesita COORDINADOR DE BDC
Para:
Grupo Euromotors
¡El Grupo Euromotors quiere te unas a su gran familia!
¿Tienes pasión por servir y quieres trabajar con las marcas más reconocidas del rubro automotriz?
Postula ahora al puesto de COORDINADOR DE BDC y vive con nosotros los valores que nos identifican: transparencia, bienestar de las personas, entusiasmo y escucha activa.
¿Cuáles serían sus funciones?
- Manejo integral de los servicios del BDC (Business Development Center): Planificación, producción y supervisión.
- Aprobar el dimensionamiento de los recursos necesarios para la ejecución de la actividad del BDC (Business Development Center) de cada una de las campañas tanto Inbound como Outbound.
- Implementar el servicio según requerimientos y objetivos
- Evaluar y tomar decisiones basadas en las métricas operativas cuantitativas y cualitativas de la gestión individual, grupal y por servicios de los asesores.
- Tomar acciones correctivas sobre el control y evaluación de la calidad de la gestión de los asesores auditando las llamadas inbound y outbound.
- Evaluar y tomar decisiones sobre la calidad de la recepción, carga, registro de BD al sistema de gestión.
- Liderar reuniones de retroalimentación indivuales y grupales con los asesores para mejorar su productividad en términos de gestion cuantitativa y cualitativa de atención al cliente.
- Aprobar las propuestas de selección, inducción y capacitación de los asesores de telemarketing.
- Aprobar el trámite documentario para el pago de servicios de los asesores o proveedores en coordinación con el supervisor de PCP
- Elaborar los contenidos de los argumentarios o speech para la gestión de cada campaña en coordinación con el área correspondiente en coordinación con PCP
- Administración de incentivos y planes de motivación en coordinación con PCP y Gerencia EUROCONNECT.
¿Cómo es nuestro candidato ideal?
- Egresados Universitarios de las carreras de Administración, Comunicaciones o carreras afines.
- Deseable, curso de especialización en Administración de recursos.
- Experiencia mínima de 03 años en la gestión de contac center.
- Manejo de Microsoft Office intermedio.
- Inglés básico.
¿Qué te ofrecemos?
- Programa de descuentos Euroclub para ti y tu familia.
- Beneficios exclusivos del Grupo Euromotors
- Aprendizaje y formación continua.
- EPS cubierto al 50%
- Subvención alimentaria…y mucho más!
¡Únete a nosotros y comparte nuestro ADN!
#PasiónPorServir
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