Se necesita Coordinador de Call Center

Para:

Confidencial

En estos momentos nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de Coordinador de Call Center:

 

Objetivo del puesto: Realizar  seguimiento, supervisión, control y aseguramiento de la ejecución y calidad de los procesos operativos del Call Center. Asimismo, realizar el control de los indicadores para cada Operador del Call Center  y realizar plan de acción en caso corresponda. 

Requisitos:

  • Titulado o Tecnico en Farmacia.
  • Indispensable manejo de Ms Excel, Ms Word, Power Point.
  • Experiencia comercial de 2 años en call center liderando equipos.

Funciones:

  • Responsable del cumplimiento de indicadores y metas establecidos por la Empresa.
  • Liderar el equipo de Asesores a su cargo en plataforma, buscando mantener un bien ambiente de trabajo. 
  • Realizar seguimiento a errores que puedan surgir y proporner un plan de acción para mitigar los riesgos. 
  • Hacer seguimiento y control a los resultados diarios de la gestión y generar planes de acción o mejora para los asesores que presenten desviaciones en el cumplimiento de sus indicadores.
  • Mantener comunicación asertiva con el grupo de personas a su cargo.
  • Realizar monitoreos de calidad a los asesores y realizar las retroalimentaciones respectivas.
  • Recibir reclamos, analizar la solución, en caso de ser un tema derivar al área de Servicio al Cliente.
  • Elaborar la planilla de ocurrencias y vacaciones de personal a su cargo.
  • Prestar apoyo a los Asesores a cargo para la atención de clientes, incluso tomando las llamadas cuando un  cliente solcite comunicarse  con un supervisor.
  • Ser interlocutor válido frente a las áreas de apoyo.
  • Realizar seguimiento a la venta por hora, diaria, semanal y  mensual.
  • Revisar las promociones vigentes y definir los productos adicionales a vender.
  • Detectar, proponer e impulsar mejoras en las prácticas del servicio a sus usuarios.
  • Reportar las novedades y/o incidencias (caída de sistemas, sobre tráfico, dotación, entre otros) ocurridas en la operación, para  tomar los correctivos necesarios.
  • Realizar pre, intra o post turnos con los asesores para informar novedades, cambios, temas de impacto o motivar los asesores.

 

 

 

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