Se necesita
COORDINADOR DE CANAL ONLINE – POSTVENTA
Para:
Entel Perú S.A.
Solo se tomarán en cuenta a los candidatos que postulen por medio del siguiente link: https://career4.successfactors.com/sfcareer/jobreqcareer?jobId=24329&company=EntelPE&username=
Funciones:
· Garantizar una excelente experiencia en las funcionalidades postventa dentro de nuestros canales online.
· Obtener y analizar feedback de otras áreas, del cliente, y de benchmark (locales e internacionales) para crear experiencias wow en los canales online.
· Establecer, controlar y analizar los KPIs de las funcionalidades de autoatención postventa en nuestros canales online con la finalidad de detectar oportunidades de mejora disruptivas en la categoría.
· Planificar iniciativas con el objetivo de incentivar el uso de nuestras funcionalidades de autoatención postventa en los canales online.
· Planificar, coordinar y establecer reglas de negocio, escenarios, experiencia, diseños y KPIs de nuevas funcionalidades de autoatención postventa de la mano con: áreas internas, la agencia, TI Entel y la célula ágil.
· Coordinar la implementación de soluciones a casos puntuales de clientes que presenten error de funcionamiento en alguno de nuestros canales online. Con ello mejoraremos nuestros niveles de satisfacción al cliente y recomendación.
· Ejecutar pruebas en UAT y entregar evidencias previo al lanzamiento de funcionalidades y/o versiones nuevas de App enfocadas en autoatención postventa y con ello asegurar el correcto funcionamiento una vez que el cliente disfrute de ella.
Requisitos:
Formación:
· Universidad concluida en Publicidad, Marketing, Ingeniería industrial/Informática/de Sistemas, Administración.
Conocimientos:
· Google Analytics nivel avanzado, Google Tag Manager.
Idioma:
· Ingles intermedio
Experiencia previa:
· De 3 a 5 años en gestión de campañas online o de canales online y KPI's.
· De 3 a 5 años en agencia digital liderando equipos satisfactoriamente.
· Experiencia en Empresas de telecomunicaciones.
Fecha de fin de convocatoria: 14 de octubre del 2018