Se necesita Coordinador de Mesa de Ayuda
Para:
InkaFarma
Somos FARMACIAS PERUANAS, Cadena de boticas INKAFARMA/MIFARMA líderes en el rubro farmacéutico, pertenecientes al grupo INTERCORP, en la actualidad, nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda.
FUNCIONES:
Verificar y velar por el cumplimiento de los SLA de los operadores.
Seguimiento a los casos derivados a las demás área reportadas.
Supervisar la calidad del servicio ofrecido.
Elaboración de informes periódicos con la información recopilada del Discovery.
Coordinación interna con los gestores de soporte técnico sobre alguna atención.
Analizar un incidente de tal manera que se pueda determinar si es posible que vuelva a ocurrir.
Recopilación de información para la base de conocimientos que luego serán integrados al sistema Discovery.
Identificar e investigar el uso de herramientas que sirvan para dar mayor simplicidad a la hora de dar solución a algún incidente.
Apoyo a la gestión de Operaciones a través de la ejecución de procesos extraordinarios.
REQUISITOS:
Egresados o Bachilleres de las carreras universitarias de: Ingeniería, Computación, Sistemas o relacionados.
Experiencia de 1 año o más en coordinación del área de mesa de ayuda o más de 3 años en dicha área.
Haber manejado personal.
Conocimientos en ITIL y en gestión de proyectos.
Manejo de Base de Datos Oracle o SQL.
Manejo de Excel nivel intermedio.
BENEFICIOS:
Ingreso a planilla desde el primer día de labor.
Todos los beneficios de ley: CTS, gratificaciones, vacaciones, asignación familiar y otros.
Participación en Utilidades.
Subvención alimentaria del 50%.
Descuentos en productos de la corporación.
Cobertura de EPS hasta en 80%.