Se necesita Coordinador de Operaciones (ingles avanzado)

Para:

iVisa Perú

Objetivo:

  • Garantizar el crecimiento continuo de la productividad, manteniendo la sinergia de los resultados esperados y la calidad del servicio.

Funciones:

  • Diseñar planes a medio y largo plazo para Operaciones en línea con los estándares y la visión aceptada.
  • Implementar procesos estandarizados durante cada etapa de decisión en las operaciones.
  • Implementar y medir indicadores claves de rendimiento para operaciones y servicio al cliente.
  • Participar de llamadas y reuniones semanales con otras áreas y supervisor(es).
  • Mantener una comunicación constante con el equipo de operadores y agentes de servicio al cliente para comprender sus necesidades e implementar procesos.
  • Revisar y actualizar procesos de trabajo en base a la mejora continua.
  • Reportar información clave a los departamentos afectados.
  • Revisar y actualizar manuales que sirven como herramientas de trabajo para el área de operaciones.
  • Ejecutar simulaciones de procesos y crear diagramas de flujo para diagnosticar problemas clave con los protocolos y procesos existentes.
  • Elaborar cualquier herramienta para ayudar a las operaciones a mantener los estándares establecidos.
  • Brindar soporte al área de desarrollo de negocio para el lanzamiento de una nueva evisa.

Requisitos:

  • Bachiller y/o titulado en Ing. Industrial, Ing. de Negocios, Administracion de Empresas y otras carreras a fines.
  • Indispensable nivel de ingles AVANZADO hablado y escrito.
  • Mínimo 3 años de experiencia trabajando en el área de operaciones, área de calidad/procesos o área de experiencia del ususario.
  • Indispensable manejo avanzado de indicadores de productividad
  • Experiencia trabajando en el sector de call center, atención al cliente y otros relacionados.
  • Manejo de herramientas para gestionar indicadores.
  • Excel nivel avanzado.

Beneficios:

  • Grato ambiente de trabajo.
  • Flexibilidad de horarios.
  • Desarrollo profesional.
  • Oportunidad de Networking con egresados de Harvard Business School.
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