Por encargo de nuestro cliente, importante empresa de telecomunicaciones, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para ocupar el cargo de

Formador

Requisitos:

• Estudios técnicos concluidos o en proceso de : Administración, Ciencias de la Comunicación, Psicología o afines.

• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en puestos similarea. (Indispensable).

• Conocimientos de indicadores de Call Center. (Indispensable)

• Dominio de Office a nivel intermedio

• Disponibilidad a horarios rotativos.

• Con iniciativa, Excelente nivel de comunicación, Creatividad e innovación.

Funciones:

• Facilitar información al equipo para lograr el cumplimiento de indicadores y calidad deseada en la atención de la llamada.

• Diseñar material complementario de capacitación (video tutoriales y manuales). 

• Mantenerse actualizado en la normativa del producto o servicio.

• Preparar dinámicas y role playing.

• Identificar necesidades formativas en aula y plataforma

• Elaborar y presentar reportes de resultados, además de ejecutar planes de acción.

• Supervisar el desempeño de los agentes en el periodo de OJT.