Se necesita Formador / Capacitador para Área de Ventas – Call Center

Para:

COMDATA GROUP

Comdata es un proveedor líder de servicios globales innovadores en Relación con el cliente y Gestión de procesos. Hemos ayudado a nuestros clientes a maximizar el valor de sus consumidores desde 1987. Combinando la presencia internacional con una sólida experiencia local, nuestro equipo de más de 50,000 apasionados empleados trabajan en 30 idiomas, en 4 continentes y 22 países. Ofrecemos una amplia gama de servicios, desde la subcontratación de la relación con los clientes y los procesos hasta la consultoría de experiencia del cliente, logrando todo esto gracias a una combinación exitosa de personas, procesos y tecnología. Con sede en Milán, Comdata generará unos ingresos globales de aproximadamente 1.000 millones de euros en 2018, con más de 670 clientes, incluyendo algunos de las empresas más importantes de telecomunicaciones, energía, banca, industria, retail y comercio electrónico 

 

 

Requerimos: Formador par el área de Ventas – PORTABILIDAD

 

Funciones principales:

 

 Medir la calidad emitida en la línea de atención, escuchando las llamadas grabadas o en línea de los ejecutivos de servicio.

 Realizar las retroalimentaciones, evaluaciones y el coaching necesario a los ejecutivos a su cargo.

Calificar las llamadas escuchadas siguiendo los lineamientos establecidos de calidad por el cliente y la empresa.

Generar y entregar los reportes requeridos por la operación y el cliente para poder hacer control y seguimiento a la calidad.

Realizar clínicas de llamadas a los ejecutivos de bajo desempeño, con el objetivo de establecer las causas y los planes de acción.

Brindar apoyo en la plataforma con el fin de detectar falencias de la operación para generar planes de acción a trabajar contribuyendo al logro de los objetivos del servicio.

Realizar las capacitaciones iniciales y continuas a los ejecutivos que ingresarán a la operación.

 

 

Requisitos:

 Estudios Universitarios o Técnicos en curso o inconclusos.

Conocimiento de sistemas de grabaciones.

Conocimiento de MS Office a nivel Intermedio.

Experiencia de 1 año en el cargo, en caso de ser personal externo.

Disponibilidad para laborar en Surquillo y Surco (Horario rotativo de Lunes a Sábado fijo)

 

Ofrecemos:

Salario acorde al mercado + bono por objetivos .

Ingreso a Planilla desde el 1er día de trabajo.

Oportunidades de crecimiento.

Grato ambiente laboral.

 

 

"Comdata Group, es un empleador inclusivo y promotor activo para la inserción laboral de personas con habilidades di

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