Se necesita Jefe de Proyectos de Back Office Held DeskCOMDATA GROUPLima ,Lima
Para:
COMDATA GROUP
Comdata es un proveedor líder de servicios globales innovadores en Relación con el cliente y Gestión de procesos. Hemos ayudado a nuestros clientes a maximizar el valor de sus consumidores desde 1987. Combinando la presencia internacional con una sólida experiencia local, nuestro equipo de más de 50,000 apasionados empleados trabajan en 30 idiomas, en 4 continentes y 22 países. Ofrecemos una amplia gama de servicios, desde la subcontratación de la relación con los clientes y los procesos hasta la consultoría de experiencia del cliente, logrando todo esto gracias a una combinación exitosa de personas, procesos y tecnología. Con sede en Milán, Comdata generará unos ingresos globales de aproximadamente 1.000 millones de euros en 2018, con más de 670 clientes, incluyendo algunos de las empresas más importantes de telecomunicaciones, energía, banca, industria, retail y comercio electrónico.
Jefe de Proyectos de Back Office Held Desk
Funciones específicas:
- Planificar, diseñar y organizar los servicios a implementar
- Plantear propuesta de negocios con los clientes contratante
- Relacionamiento comercial cercano al cliente
- Gestionar la relación diaria con los clientes (satisfacción, no conformidades, detección de problemas, entre otros).
Experiencia:
- Experiencia mínima de 2 años en servicios de BPO: Debe tener experiencia en procesos back office Held Desk.
- Experiencia en implementaciones de mesa de ayuda basado en ITIL
- Experiencia integral en centros de atención.
- Amplio conocimiento en KPI y desarrollo de proyectos y liderazgo de equipos multifuncionales BPO.
- Usuario de e-commerce, usuario habitual de redes sociales, internet, foros de consumidores.
- Conocimiento de gestión de Community Manager, Marketing, Negociación, Manejo de objeciones y Crisis.
- Valorable experiencia en chat bot, digitalización, entre otros
Formación académica:
- Bachiller o titulado de carreras universitarias tales como: Administración, Comunicaciones, Marketing, publicidad o carreras afines.
- Deaseable estudios de post grado y Certificacación PMP.
- Deseable estudios en Gestión de Proyectos de tecnología de la información.
Beneficios:
- Agradable ambiente laboral
- Remuneración acorde al mercado
- Ingreso a planillas con beneficios de ley.
Comdata, es un empleador inclusivo y promotor activo para la inserción laboral de personas con habilidades diferentes.
¡Cumpliendo Objetivos!