Por encargo de nuestro cliente, empresa del rubro logístico, nos encontramos en la búsqueda de un Jefe(a) de Servicio al Cliente:

Requisitos

• Profesional universitario de las carreras de Marketing, Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines. 
• Conocimientos de gestión de quejas y/o reclamos de clientes
• Manejo de indicadores
• 05 años en puestos afines, liderando equipos de atención al cliente. 

 Funciones

• Responsable por los resultados del área y el cumplimiento de objetivos.
• Supervisar, coordinar y controlar las funciones del área de atención al Cliente 
• Mejorar los perfiles de los puestos del área, con miras a la implementación de la nueva cultura.
• Establecer los lineamientos para la atención a clientes, tanto los reclamos como los requerimientos de los mismos.
• Innovar y optimizar los procesos y procedimientos de atención al cliente y velar por su cumplimiento.
• Hacer seguimiento y generar reportes del avance de los planes de acción que se desplieguen.
• Realizar reportes mensuales relacionados a las cuentas atendidas.
• Atender de manera personalizada los problemas de las cuentas más grandes.