Se necesita NGR – Coordinador de Call CenterSERVICIOS COMPARTIDOS DE RESTAURANTES S.A.C. / NGRLima ,Lima
Para:
SERVICIOS COMPARTIDOS DE RESTAURANTES S.A.C. / NGR
NGR, holding gastronómico del grupo Intercorp, a cargo de 6 unidades de negocio: Bembos, China Wok, Don Belisario, Dunkin Donuts, Papa Johns y Popeyes; se encuentra en la búsqueda de (01) Coordinador de Call Center.
Requisitos:
- Estudios Superiores o Técnicos de Ciencias de la Comunicación, Telemarketing o afines.
- Conocimiento de indicadores de Gestión de Call Center: desempeño, productividad, ventas y calidad.
- Conocimiento de emisión de informes.
- Manejo de Excel a nivel Intermedio.
- Contar con experiencia mínima de 2 años en puestos de supervisión de Call Center, de los cuáles mínimo 01 año en campañas de ventas de productos y/o servicios / Atención de Reclamos
- Disponibilidad para laborar en Lince de Lunes a Domingo de 3:00 p.m a 1:00 a.m (48 horas semanales, un día de descanso a la semana).
Funciones:
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos e indicadores de gestión de los programas a cargo.
- Implementar nuevos programas asignados a su coordinación
- Mantener una comunicación constante con los clientes internos para coordinar temas de gestión, entre otros.
- Monitorear permanentemente los indicadores de gestión de sus programas, tomando las medidas correctivas en caso se requiera.
- Analizar los resultados individuales y grupales de los supervisores a cargo.
- Comunicar efectivamente a los supervisores los objetivos y acciones a desarrollar en cada programa.
- Gestionar con las áreas correspondientes los recursos necesarios para la gestión de su área a cargo.
- Proponer e implementar mejoras en los procesos y sistemas que contribuyan con la eficiencia de los programas a cargo.
- Elaborar, validar y presentar los reportes de gestión.
- Implementar concursos para incrementar las ventas.
- Realizar acciones para la generación del buen clima laboral.
- Otras funciones administrativas como programación de turnos y vacaciones de su equipo a cargo, renovación de contratos, selección de personal, entre otras.
Te ofrecemos:
- Grato clima laboral.
- Línea de carrera.
- Ingreso a planilla.
** NGR es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**
El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.