Se necesita NGR – Coordinador de Call CenterSERVICIOS COMPARTIDOS DE RESTAURANTES S.A.C. / NGRLima ,Lima

Para:
SERVICIOS COMPARTIDOS DE RESTAURANTES S.A.C. / NGR

NGR, holding gastronómico del grupo Intercorp, a cargo de 6 unidades de negocio: Bembos, China Wok, Don Belisario, Dunkin Donuts, Papa Johns y Popeyes; se encuentra en la búsqueda de (01) Coordinador de Call Center.

Requisitos:

  • Estudios Superiores o Técnicos de Ciencias de la Comunicación, Telemarketing o afines.
  • Conocimiento de indicadores de Gestión de Call Center: desempeño, productividad, ventas y calidad.
  • Conocimiento de emisión de informes.
  • Manejo de Excel a nivel Intermedio.
  • Contar con experiencia mínima de 2 años en puestos de supervisión de Call Center, de los cuáles mínimo 01 año en campañas de ventas de productos y/o servicios / Atención de Reclamos
  • Disponibilidad para laborar en Lince de Lunes a Domingo de 3:00 p.m a 1:00 a.m (48 horas semanales, un día de descanso a la semana).

Funciones:

  • Velar por el cumplimiento de los procedimientos e indicadores de gestión de los programas a cargo.
  • Implementar nuevos programas asignados a su coordinación
  • Mantener una comunicación constante con los clientes internos para coordinar temas de gestión, entre otros.
  • Monitorear permanentemente los indicadores de gestión de sus programas, tomando las medidas correctivas en caso se requiera.
  • Analizar los resultados individuales y grupales de los supervisores a cargo.
  • Comunicar efectivamente a los supervisores los objetivos y acciones a desarrollar en cada programa.
  • Gestionar con las áreas correspondientes los recursos necesarios para la gestión de su área a cargo.
  • Proponer e implementar mejoras en los procesos y sistemas que contribuyan con la eficiencia de los programas a cargo.
  • Elaborar, validar y presentar los reportes de gestión.
  • Implementar concursos para incrementar las ventas.
  • Realizar acciones para la generación del buen clima laboral.
  • Otras funciones administrativas como programación de turnos y vacaciones de su equipo a cargo, renovación de contratos, selección de personal, entre otras.

 

Te ofrecemos:

  • Grato clima laboral.
  • Línea de carrera.
  • Ingreso a planilla.

 

** NGR es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

 

 

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.

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