Supervisora de Atención al Cliente y Operaciones iVisa Perú – Lima , Lima

Objetivo:

• Optimización de los procesos operativos para garantizar un aumento continuo de la productividad, manteniendo la sinergia de los resultados esperados y la calidad del servicio.

Funciones:

• Diseñar planes a medio y largo plazo para Operaciones en línea con los estándares y la visión aceptada.
• Implementar procesos estandarizados durante cada etapa de decisión en las operaciones.
• Implementar y medir indicadores clave de rendimiento para operaciones y servicio al cliente
• Participar de llamadas semanales con otras áreas y supervisor(es).
• Mantener una comunicación constante con las operaciones para comprender sus necesidades y procesos.
• Revisar y actualizar guías e informes para ayudar en la recopilación de datos.
• Reportar información clave a los departamentos afectados.
• Revisar y actualizar los supervisores a supervisar a los agentes.
• Ejecutar simulaciones de procesos y crear diagramas de flujo para diagnosticar problemas clave con los protocolos y procesos existentes.
• Elaborar cualquier herramienta para ayudar a las operaciones a mantener los estándares establecidos.

Requisitos:

• Bachiller y/o titulado en Administración de Empresas, Ing. de Negocios, Ing. Industrial y otras carreras a fines.
• Ingles nivel AVANZADO hablado y escrito.
• 3 años de experiencia trabajando en el área de mejora continua, área de calidad o área de satisfacción del cliente.
• Experiencia trabajando en call center, atención al cliente y otros.

Beneficios:

• Grato ambiente de trabajo.
• Flexibilidad de horarios.
• Desarrollo profesional.
• Oportunidad de Networking con egresados de Harvard Business School.