Asistente de Atención al Cliente – Magdalena Confidencial – Magdalena , Lima

Empresa peruana con más de 15 años en el mercado; brindamos servicios especializados de BPO y Contact Center, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de: 

ASISTENTE CAU 

"Centro de atención a Usuarios"

Objetivo: Velar por el cumplimiento de atención de los requerimientos e incidencias que se presentan en todas las áreas de la organización en tiempo real.

Requisitos:

• Estudiante de carreras de Computación, Informática, Administración o carreras afines.
• Deseable experiencia en Call Center
• Experiencia en puesto de orientación al cliente y solución de incidencias.
• Manejo de Excel Nivel Intermedio (tablas y gráficos dinámicos, filtros avanzados, funciones lógicas, estadísticas y matemáticas).
• Disponibilidad para laborar de lunes a sábado.

Funciones:

• Revisar las consultas incidencias y/o requerimientos que los usuarios reporten, dar el feedback correcto en función al flujo de atención para garantizar el flujo correcto del ingreso de los tickets en el sistema actual.
• Realizar seguimiento a cada ticket de servicio ingresado en el sistema de control, de ser necesario escalar a los niveles correspondientes, para asegurar la correcta atención.
•  Realizar seguimiento al cumplimiento de los reportes que solicitan los socios estratégicos a las áreas de soporte, para validar que los tiempos de envío establecidos por el Socio Estratégico se cumplan.
• Elaborar reportes que permitan medir la atención de los servicios que brindan las áreas de apoyo, para identificar buenas prácticas o puntos de mejora en el proceso de atención de cada servicio.
• Otras funciones que le asigne su jefe inmediato

Ofrecemos:

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Grato ambiente laboral.
• Línea de carrera.
• Pertenecer a una de las empresas líder en el rubro.