Se necesita Gestor de Post venta

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TELEFONICA INGENIERIA DE SEGURIDAD PERU SAC

Telefónica Ingeniería de Seguridad, somos la compañía del Grupo Telefónica pionera en seguridad tecnológica integral con 30 años de experiencia. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de Operational Manager, que cumpla con lo siguiente:

 

Funciones:

  • Gestionar la estructura necesaria para operar la cuenta; se incluyen las finanzas, recursos humanos, seguridad, instalaciones y comunicación.
  • Gestionar la operación del plan de prestación de Servicios.
  • Gestión integral de la monitorización proactiva, service desk, incidencias, peticiones, cambios, problemas, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo y operaciones a nivel 1, nivel 2 y nivel 3 de los servicios de WAN, LAN/wifi, CU (Telefonía IP y videoconferencia), Contact Center y Housing; administración de telefonía fija y celular.
  • Gestionar la ejecución de todos los procesos de prestación de Servicios; se incluye la prestación de servicios básicos, según el Contrato, el cumplimiento, la seguridad, la auditoría y el proceso de gestión de riesgos. Garantizar que los mecanismos de informes de Nivel de Servicio están establecidos y en funcionamiento.
  • Cumplir con todos los Niveles de Servicio y los compromisos contractuales para la Torre respectiva.
  • Apoyar a nuestro cliente y Usuarios Autorizados en concordancia con el proceso de Gestión de Problemas como se describe en el Documento 2.1 (SOW de Servicios Multifuncionales).
  • Proporcionar todos los informes de Nivel de Servicio a la función de control de servicio.
  • Implementar y cumplir los requisitos de los Planes de nuestro cliente de Recupero por Desastre (PDR) y Continuidad del Negocio (PCN) que existen.
  • Supervisar el mantenimiento y actualización de la CMDB.
  • Gestionar la relación de los proveedores
  • Gestionar la selección de los subcontratistas (por ejemplo, offshore).

 

 

Requisitos:

  • Profesional en Ingeniero de Sistemas o informática
  • Contar con certificaciones en Itil (indispensable), ITIL expert (deseable), SCRUM Fundamentals Certified (deseable) y Cobit 5 Foundation (indispensable).
  • Contar con especialización en gestión de proyectos o similar.
  • Experiencia mínima de 4 años en proyectos de Outsourcing y Desarrollo de Software, brindando soluciones confiables que aseguran la continuidad del negocio
  • Experiencia en gestión de servicios de tecnología, seguridad informática, administración de redes, infraestructura tecnológica y gestión de Servicios TI en empresas de sectores como Banca, Seguros y AFP, Retail, e Industria. 

 

Ofrecemos:

  • Salario acorde al mercado
  • Beneficios del Grupo Telefónica
  • Descuentos con universidades y otras instituciones.
  • Entre otros.

 

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