Se necesita Jefe (a) de Operaciones Cobranzas Telefonica
Para:
Servicios, Cobranzas e Inversiones
El perfil para este puesto requiere:
– Bachiller o egresados de las carreras de Administración de Empresas, Economía o afines.
– Experiencia mínima de 2 años como Supervisor y liderando equipos.
– Conocimientos en Planeamiento, Gestión de Proyectos, Arquitectura tecnológica de Call Centers , BPM Gestión de Procesos a nivel avanzado.
– Manejo de MS Office, Project, Visio ST a nivel intermedio.
Las funciones principales son:
– Controlar el gasto de la operación en sus distintas fuentes: Consumo de saldos telefónicos, Gasto por Horas Extras, Subsidios por Descansos Médicos, otros; a fin de contribuir a la rentabilidad del servicio.
– Administrar los recursos tecnológicos y humanos asignados a fin de maximizar su contribución y reducir eventos de perdida (mermas).
– Asegurar la correcta ejecución de los procesos de distribución y gestión de cartera según nivel de especialización de los equipos de trabajo, hojas de ruta diarias y estrategias de marcación definidas.
– Relevar y analizar la información de los volúmenes de carga asignados al Call Center a fin de identificar desviaciones al programa, y asegurar su corrección.
– Efectuar la planificación y ejecución del Balance de capacity de RRHH, asegurando la dotación optima para cubrir la cuota de producción del mes.
– Gestionar el cumplimiento de las metas de productividad y calidad establecidas para cada uno de los equipos del turno a su cargo, implementando acciones correctivas según corresponda.
– Liderar el Comité de Supervisión a fin de tomar conocimiento y acción correctiva/preventiva sobre temas que estén afectando el normal desarrollo de la operación.
– Asegurar el cumplimiento de los procesos de supervisión y feed back a los agentes, ejecutado por los Supervisores a través de las Escuchas y sesiones de Coaching.
– Liderar y conducir a su equipo de trabajo en su desarrollo personal, al mismo tiempo que define la continuidad de los colaboradores a su cargo en función a su evaluación de desempeño.
– Ejecutar los planes de contingencia y sucesión que aseguren la continuidad de la operación.
– Dar respuesta ante las consultas o reclamos planteados por los clientes al momento de la cobranza, que requieran de su atención (cadena de resolución).